本保修服务规范主要明确了众擎聚创全地形车整车的质保期限、范围及保修流程等内容。
一、 总则
1. 为了维护消费者的合法权益，规范众擎聚创全地形车各车型零部件的保修退换行为，保证众擎聚创产品售后服务工作的正常开展，特制定本规范；
2. 保修宗旨：本着“质量第一、用户至上、认真负责”的理念，以实事求是的态度对质量故障作出具体分析和正确鉴定；按照保修规范，做好车辆保修工作。
3. 保修原则：用户购车后按照《使用维护操作手册》要求正确使用车辆时在保修期内引起的质量故障，责任属本公司的则由本公司负责保修。质量问题零部件由本公司负责免费提供。而修理费用由经销商负责。不属于质保范围的维修和零配件费用由客户自行承担。
4. 保修方式：1）.保修主要通过调整、修复为主，更换新件为辅进行；2）.确需更换新件的，以更换损坏零件为主，原则上不更换总成；3）.保修换下的零部件全部归本公司所有。
二、保修期限
整车自我公司出厂之日起一年或者行驶里程5000公里（以先到为准）。
三、不予保修的范围
1. 凡竞赛、路试和本公司低价处理的车辆（购买时有说明）不在保修范围。
2. 超过保修期限或保修里程的车辆。
3. 因用户未按《使用维护操作手册》要求使用、维护和保养造成的损坏，如使用劣质机油、汽油、润滑油造成异常磨损或损坏。或应该润滑而长期没润滑而导致异常损坏的。
4. 非本公司认可承担维修部门人员拆动造成的损坏。
5. 因不可抗力因素或化学腐蚀引起的不良和损坏。如：地震、山体滑坡、工业废气、不恰当的清洁济清洗、交通事故等导致油漆或部件损坏。
6. 因擅自改装或增减附件而造成的损坏。
7. 车辆外观塑料件因受外力撞击而破损不在保修范围内。
8. 对机械性能和使用功能无影响的个人感觉上的现象：如声音、震动、发热和隐蔽的或者微不足道的瑕疵等。
9. 易损易耗的零部件,不保修范围内，如：火花塞、贴花类、垫片，垫圈类、塑料卡扣、标准紧固件、燃油滤清器、机油滤清器（机油滤芯）、驱动链条、链轮、后视镜(非质量因素损坏) 、空气滤芯、制动（蹄块）片、前后轮轴承（非质量因素损坏）、离合器片、球头类、灯泡类、保险丝（片）、橡胶件（CVT皮带、轮胎、软管，非质量因素损坏）类、发动机连接缓冲系统（非质量因素损坏）；润滑油（如机油，润滑脂等）以及技术上用的液体（如电瓶电解液/冷却液/制动液等），车辆12V电池超30天未使用亏电；
10. 其它情况：
10-1. 凡使用不明来源的零部件要求维修的,其保修要求一律不予受理。
10-2. 全车的照明信号灯泡在购车时发现故障可予以更换，交付使用后灯泡不属于保修范围。
10-3. 驱动链条、驱动链轮的正常磨损不属保修范围。
10-4. 盘式制动器的制动钳、摩擦片的正常磨损不属保修范围；若制动盘盘面出现质量问题属保修范围。
10-5. 车架号或者发动机号有被私自篡改的不属于保修范围。
10-6. 购买者自行调整里程表上的里程，按超过保修期处理。
10-7. 无有效保修卡和有效的付款凭证。
四、保修细则
1. 整车零件更换标准
详见《众擎聚创全地形车零件保修范围》
2. 发动机总成更换标准
自我公司出厂之日起开始，3个月或1000公里内，由于发动机制造质量问题引起的下列故障，可以更换发动机整机（除此之外的发动机制造质量问题引起的性能故障，只能提供相关配件进行保修处理）；
2-1. 机油泵损坏造成严重磨损而无法正常使用的发动机；
2-2. 箱体破损或产生气孔漏油而无法修复的发动机；
2-3. 因主副轴（含齿轮）损坏等需要打开中箱修复的发动机；
2-4. 因中箱严重漏油的发动机；
2-5. 因曲轴箱内曲轴轴承、主副轴轴承、（含滚针轴承）严重磨损造成发动机严重异响，影响整车正常行驶；
2-6. 气门变形、弯曲、气门弹簧变形、断裂，造成整车无法正常行驶；
2-7. 因曲轴连杆滚针轴承严重磨损、烧蚀、破裂、保持架开裂造成发动机异响，影响整车正常行驶的；
2-8. 变速鼓损坏，造成发动机不能正常行驶。
五、保修件更换程序
1. 经销商根据用户要求进行保修服务时，将更换下的零件拍照后详细说明故障原因，并通过邮件发回工厂售后服务部确定后，工厂负责索赔；
2. 经销商根据保修范围对车辆实施保修，按照车辆说明要求达到技术标准后交给客户使用；
众擎聚创全地形车零部件保修范围
类别 | 零部件 | 保修期 | 保修说明 |
发动机部分 | 缸头 | 自我公司出厂之日起一年或5000公里 | 非外力导致的性能或功能质量问题，在质保期内给予三包服务 (私自拆解，改装，或用作其他用途造成的损坏除外) |
曲轴箱体、缸体 | |||
曲轴、连杆、活塞总成 | |||
配气机构 | |||
变速机构 | |||
磁电机、磁电机转子 | |||
启动电机、超越离合器 | |||
内部传动齿轮及轴承 | |||
机油泵 | |||
CVT主动轮、CVT从动轮 | 自我公司出厂之日起六个月或3000公里 | ||
水泵 | |||
底盘 | 主车架 | 自我公司出厂之日起一年或5000公里 | 在正常行驶，使用情况下发生以下问题予以三包服务：
|
副车架 | |||
前后摆臂、前后保险杠 | |||
篷架 | |||
轮辋 | 非外力导致的性能或功能质量问题，在质保期内给予三包服务 (私自拆解，改装，或用作其他用途造成的损坏除外) | ||
制动系统（不含软管，制动摩擦片） | |||
前、后减震 | 自我公司出厂之日起六个月或3000公里 | 在正常行驶，使用情况下发生以下问题予以三包服务 1、底筒断裂； 2、油封漏油； 3、脱焊、阻尼器活塞连杆断裂。 注：使用不当造成明显伤痕导致漏油、被拆卸过且不能复原；减震软或硬的感观不良的除外 | |
排气管、消声器 | 非外力导致的性能或功能质量问题，在质保期内给予三包服务 (私自拆解，改装，或用作其他用途造成的损坏除外) | ||
转向节、方向把（盘）、方向柱、转向拉杆 | |||
换档机构 | |||
驻车机构 | |||
平衡杆系统 | |||
油门、驻车、换档拉线 | 发生干涉、断裂等质量问题可以换新(人为损坏，受外部破坏的除外) | ||
电器 | 主线束、发动机线束 | 自我公司出厂之日起一年或5000公里 | 非外力导致的性能或功能质量问题，在质保期内给予三包服务 (私自拆解，改装，或用作其他用途造成的损坏除外) |
ECU、电喷元器件 | |||
EPS 系统 | |||
车身控制器 | |||
整流调压器 | |||
喇叭、蜂鸣器 | 自我公司出厂之日起六个月或3000公里 | 非外力导致的性能或功能质量问题，在质保期内给予三包服务 (私自拆解，改装，或用作其他用途造成的损坏除外) | |
灯具、仪表 | |||
各类开关、继电器 | |||
绞盘电机系统 | |||
拖车电源插座 | |||
12V蓄电池 | 外壳破裂、漏电解液、极柱断裂或松脱，属制造原因的给予三包(人为改装线路或存放不当造成损坏除外) | ||
车身 | 油漆件、装饰件 | 自我公司出厂之日起六个月或3000公里 | 因烤漆问题导致的锈蚀、严重变色、起层、开裂可以换新 (人为损坏，受外部破坏的除外) |
座垫（椅） | |||
油箱 | 1、非外力导致的油箱变形、渗漏汽油的换新(私自拆解，改装，或用作其他用途造成的损坏除外) 2、表面烤漆问题导致的锈蚀、变色、起层、龟裂的6个月或3000KM内的可以换新 | ||
脚踏支架 | 非外力导致的性能或功能质量问题，在质保期内给予三包服务 (私自拆解，改装，或用作其他用途造成的损坏除外) | ||
靠背支架 | |||
水箱、水箱风扇 | |||
油冷器 | |||
副水壶 | |||
顶杠、安全带 | |||
侧边门、门锁 | |||
前风档玻璃 | |||
前后货架、扶手、后货箱 |
本《众擎聚创全地形车保修服务规范》最终解释权归沧州众擎聚创科技有限责任公司所有，并享有修改调整的权利！本保修服务规范自2024年5月1日起实施。